判斷題違規(guī)使用特殊票是指：地鐵員工及持有臨時工作證、邊門出入憑證人員未按公司規(guī)定進出邊門的行為；不符合優(yōu)惠政策范圍內的乘客使用老人卡、學生卡。
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1.多項選擇題車站各種導向標志應（）。
A.完整規(guī)范
B.齊全適宜
C.統(tǒng)一位置
D.懸掛端正
2.多項選擇題對乘客來信，除（）外其他人員不得隨意拆看。
A.站長其授權人
B.站長
C.值站
D.副站
3.多項選擇題《車務部車站服務通用標準2.0》行為標準要求：服務要求中“四到”，指的是（）。
A.心到：精神高度集中，隨時應變異常；
B.話到：提醒乘客按排隊線候車，按排隊箭頭候車，禮貌疏導客流，向違章乘客解釋并制止乘客的違章行為；
C.眼到：三步一回頭，密切注視乘客情況及列車運行狀態(tài)；
D.手到：遇到地面有水，及時設置“小心地滑”牌，設備故障時放“暫停服務”牌，地面較臟及時尋找保潔清除。
4.多項選擇題車站衛(wèi)生整體要求：（）。
A.窗明地凈
B.物見本色
C.清潔舒適
D.協(xié)調美觀
5.多項選擇題物品種類為（）時，應立即轉交地鐵公安。
A.違禁品
B.危險品
C.機要文件
D.貴重物品
最新試題
對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告站長。
題型：判斷題
乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。
題型：判斷題
各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。
題型：判斷題
進行廣播時，要分別用普通話、英語依次播放，不錯播、不漏播，無特殊情況嚴禁中途中斷播音。
題型：判斷題
處理有關乘客問題時，公平、及時、合理。同時要熱情禮貌、耐心有禮，杜絕“冷、硬、頂、訓”現(xiàn)象。
題型：判斷題
鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。
題型：判斷題
對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。
題型：判斷題
男員工著制服時，應系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調的皮帶。
題型：判斷題
車站服務總要求：儀表端莊、用語文明、服務周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。
題型：判斷題
廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。
題型：判斷題