A.發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)，要立即送客人到附近醫(yī)院治療
B.世界一流酒店一般要求服務(wù) 努力記住客人名字，并隨時(shí)稱(chēng)呼
C.安排客房時(shí)，老弱病殘客人安排低層安靜客房，婦女安排高級(jí)套房
D.服務(wù)員進(jìn)房間打掃衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)輕輕用手指在門(mén)上敲三下，兩次敲門(mén)之間至少隔3秒鐘

A.社會(huì)是培育性格的搖籃
B.在個(gè)性心理特征中。性格起著核心的作用
C.沉著冷靜、行事穩(wěn)重、敏感孤僻、細(xì)心謹(jǐn)慎都是人的氣質(zhì)表現(xiàn)
D.粘液質(zhì)的人比膽汁質(zhì)的更容易養(yǎng)成冷靜、自制的性格特點(diǎn)

A.和平時(shí)旅游可持續(xù)發(fā)展的前提
B.旅游營(yíng)銷(xiāo)是在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的
C.在實(shí)施旅游可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中政府的宏觀決策和管理措施是決定性因素
D.制定生態(tài)旅游環(huán)境規(guī)劃是旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)之一

A.游客的大眾性，一是旅游者階層的廣泛性。二是指規(guī)模性
B.現(xiàn)代旅游與旅游業(yè)的發(fā)展存在著地區(qū)間發(fā)展的不平衡性
C.國(guó)際旅游和旅游業(yè)發(fā)展具有穩(wěn)定性
D.現(xiàn)代旅游業(yè)具有高度開(kāi)放性和交叉性特征

A.引領(lǐng)服務(wù)時(shí)，如果是一位客人可以引領(lǐng)到吧臺(tái)前的椅子上，但不可以強(qiáng)行安排座位
B.點(diǎn)酒服務(wù)是，坐在吧臺(tái)前椅子上的客人可直接由調(diào)酒師負(fù)責(zé)點(diǎn)酒，無(wú)需填寫(xiě)點(diǎn)酒單
C.調(diào)酒服務(wù)時(shí)，一般要求正常營(yíng)業(yè)時(shí)5分鐘調(diào)制好客人所點(diǎn)酒水
D.送酒服務(wù)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的酒水及時(shí)用托盤(pán)從客人左側(cè)上