A.服務(wù)的主動(dòng)性是指員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀意愿和主動(dòng)態(tài)度
B.情感投入是員工贏得客人信任，建立客人信心的所應(yīng)具備的服務(wù)要素
C.完善的程序和制度可以規(guī)范員工的服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和統(tǒng)一
D.服務(wù)的具體性就是服務(wù)過程中具體可見的人員，設(shè)施，設(shè)備，環(huán)境等諸多因素
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A.旅游區(qū)劃在地域上應(yīng)該是連續(xù)的，完整的，各級(jí)旅游區(qū)必須覆蓋全國(guó)
B.旅游區(qū)劃時(shí)要明確各區(qū)劃的代表性旅游點(diǎn)，及其主要功能特征
C.旅游區(qū)劃有利于形成和強(qiáng)化各地的旅游活動(dòng)特色
D.區(qū)域相似性是旅游區(qū)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)
A.發(fā)現(xiàn)客人生病時(shí)，要立即送客人到附近醫(yī)院治療
B.世界一流酒店一般要求服務(wù) 努力記住客人名字，并隨時(shí)稱呼
C.安排客房時(shí)，老弱病殘客人安排低層安靜客房，婦女安排高級(jí)套房
D.服務(wù)員進(jìn)房間打掃衛(wèi)生，應(yīng)當(dāng)輕輕用手指在門上敲三下，兩次敲門之間至少隔3秒鐘
A.社會(huì)是培育性格的搖籃
B.在個(gè)性心理特征中。性格起著核心的作用
C.沉著冷靜、行事穩(wěn)重、敏感孤僻、細(xì)心謹(jǐn)慎都是人的氣質(zhì)表現(xiàn)
D.粘液質(zhì)的人比膽汁質(zhì)的更容易養(yǎng)成冷靜、自制的性格特點(diǎn)
A.和平時(shí)旅游可持續(xù)發(fā)展的前提
B.旅游營(yíng)銷是在綠色消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)下產(chǎn)生的
C.在實(shí)施旅游可持續(xù)發(fā)展的過程中政府的宏觀決策和管理措施是決定性因素
D.制定生態(tài)旅游環(huán)境規(guī)劃是旅游可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)之一
A.游客的大眾性，一是旅游者階層的廣泛性。二是指規(guī)模性
B.現(xiàn)代旅游與旅游業(yè)的發(fā)展存在著地區(qū)間發(fā)展的不平衡性
C.國(guó)際旅游和旅游業(yè)發(fā)展具有穩(wěn)定性
D.現(xiàn)代旅游業(yè)具有高度開放性和交叉性特征
最新試題
旅游開發(fā)的模式包括（）
酒店管理制度的特點(diǎn)有：目標(biāo)性、規(guī)范性、同一性、靈活性、發(fā)展性、強(qiáng)制性和（）
下列關(guān)于會(huì)展企業(yè)類型的說法正確的是（）
為實(shí)現(xiàn)旅游組織發(fā)展目標(biāo)，人們按照客觀發(fā)展規(guī)律要求對(duì)旅游系統(tǒng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)叫旅游管理。
旅游容量的構(gòu)成體系包括（）
在對(duì)會(huì)展中心進(jìn)行維護(hù)和更新的時(shí)候，盡量選擇會(huì)展中心的使用（）
旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，對(duì)某一旅游區(qū)域而言，需要經(jīng)過三級(jí)階梯，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的有效融合。三級(jí)階梯分別是（）
旅游目的地要素一般包括哪三個(gè)層次的內(nèi)容（）
旅游規(guī)劃的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段，其中第二階段的規(guī)劃模式是（）
旅游開發(fā)的中心原則是（）