問答題

【案例分析題】

李先生因公務(wù)經(jīng)常到N城出差,喜歡入住A酒店。按照酒店規(guī)定,接待員小王在李先生第六次入住時并沒有再收預(yù)付款。當(dāng)李先生辦理退房結(jié)賬時,提出折扣優(yōu)惠,小王有點為難,當(dāng)李先生離開酒店后,客房服務(wù)員小周整理房間其房間時,意外發(fā)現(xiàn)抽屜中有兩張李先生的銀行卡和一個鑰匙包。綜上所述材料和所學(xué)知識,回答下列問題:

小周發(fā)現(xiàn)這些物品后該如何處理?如果李先生要取回這些物品,酒店如何處理?

答案: 酒店處理辦法:服務(wù)員應(yīng)立即打電話通知客房服務(wù)中心,中心值班員應(yīng)立即與前臺聯(lián)系,設(shè)法找到客人。若找不到客人,立即報告大堂副...
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