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入夜，一個(gè)國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)正抵達(dá)福州一家三星級(jí)酒店，大堂內(nèi)熙熙攘攘，領(lǐng)隊(duì)正分發(fā)房間鑰匙。其中一位打扮時(shí)髦的中年女客對(duì)領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：“我要自己住一間套房，加多少錢我自己付，可以嗎？”領(lǐng)隊(duì)和這位中年婦女來(lái)到總臺(tái)咨詢，接待員小朱頭也不抬，不假思索的說(shuō)：“旅行團(tuán)的團(tuán)隊(duì)客人，不能住套間?！敝心陭D女一聽(tīng)火冒三丈，情緒激動(dòng)，與她那雍容華貴的打扮極不相稱。 
大堂副理聽(tīng)到大堂的吵鬧聲急匆匆的趕來(lái)，了解情況后對(duì)中年婦女說(shuō)：“你別急，是我們服務(wù)員不對(duì)，我立即為你開(kāi)一間套房，高出的價(jià)格部分我做主為你免了，你看可以嗎？”大堂副理快刀斬亂麻，這么大方的決定讓這位婦女吃了一驚，一下子沒(méi)了脾氣。 
當(dāng)大堂副理把房間鑰匙交到領(lǐng)隊(duì)手上時(shí)，中年婦女囁嚅的說(shuō)：“你的誠(chéng)意我領(lǐng)了，高出的房?jī)r(jià)我還是要付的?！?/p> 如何做好團(tuán)隊(duì)客人的入住登記工作？