填空題（）是建立客人賬戶，預(yù)測客房收入的重要依據(jù)。

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2.多項選擇題下列屬于港澳同胞需要的特點有（）

A.自尊心強，對“崇洋媚外”反感
B.比較適應(yīng)內(nèi)地的生活條件，對生活上要求不太高
C.比較注重安全和衛(wèi)生，飲食也比較講究
D.與人接觸之處，大多不愿意透露自己的來處

3.多項選擇題下列敘述，錯誤的有（）

A.旅游心理學(xué)是研究旅游者在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學(xué)科
B.自然實驗法是在旅游活動中通過旅游者或從業(yè)人員的言語、表情和行為、動作等外部表現(xiàn)，了解其心理活動的方法
C.觀察法是心理學(xué)研究中使用較廣泛的一種方法
D.調(diào)查法的途徑和方法是多種多樣的，較常用的是談話法和問卷法