單項選擇題

服務(wù)的（）是指服務(wù)所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。

A.價值
B.交換價值
C.使用價值
D.感知價值

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量評價指標中的響應性是反映（）

A.企業(yè)準確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力
B.企業(yè)主動及時幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平
D.企業(yè)個性化服務(wù)水平

單項選擇題

同一種服務(wù)因服務(wù)提供者與顧客的不同而產(chǎn)生的質(zhì)量差異叫作服務(wù)的（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.同時性
D.易逝性