單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）是指服務(wù)所具有的能夠滿足人們某種需要的屬性。

A.價(jià)值
B.交換價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.感知價(jià)值

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中的響應(yīng)性是反映（）

A.企業(yè)準(zhǔn)確執(zhí)行服務(wù)承諾的能力
B.企業(yè)主動(dòng)及時(shí)幫助顧客的能力
C.企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平
D.企業(yè)個(gè)性化服務(wù)水平

單項(xiàng)選擇題

同一種服務(wù)因服務(wù)提供者與顧客的不同而產(chǎn)生的質(zhì)量差異叫作服務(wù)的（）

A.無(wú)形性
B.異質(zhì)性
C.同時(shí)性
D.易逝性