單項(xiàng)選擇題

下列不屬于工作規(guī)范書(shū)所描述內(nèi)容的是（）。

A.技能
B.任務(wù)
C.知識(shí)
D.能力

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單項(xiàng)選擇題

在員工知識(shí)老化、服務(wù)水平下降、服務(wù)方法無(wú)法滿(mǎn)足客人需要，設(shè)備更新改造、人員調(diào)動(dòng)或升遷以及營(yíng)業(yè)情況惡化時(shí)所進(jìn)安排的員工培訓(xùn)，是（）。

A.在職培訓(xùn)
B.指導(dǎo)性培訓(xùn)
C.補(bǔ)救性培訓(xùn)
D.服務(wù)技能技巧培訓(xùn)

單項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)員工招聘工作的實(shí)施者，下述應(yīng)具備的條件最重要的是（）。

A.工作經(jīng)驗(yàn)
B.溝通能力
C.注意力
D.控制力