客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面：（）。

公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（）。

客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。

二十世紀(jì)中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應(yīng)用，具備以下優(yōu)點(diǎn)（）。

客戶關(guān)系維護(hù)和管理的一般方法包括：（）。

對三級核心客戶的營銷管理堅(jiān)持（）的原則。

客戶滿意度有兩種含義：一種是（）上的滿意度；另外一種是（）上的滿意度。

體驗(yàn)營銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動(dòng)過程。具體體驗(yàn)營銷策略包括（）。

商業(yè)銀行需要在導(dǎo)入期制定快而有效的營銷策略，盡量縮短導(dǎo)入期，具體可采用以下措施（）。

商業(yè)銀行間接營銷渠道的途徑包括（）。