收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

以下屬于服務(wù)接觸類(lèi)別的是（）

不同類(lèi)型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）