判斷題

服務利潤鏈的3個關鍵因素是“服務價值”、“顧客滿意與忠誠”和“員工滿意與忠誠”。

答案：正確

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服務需求的預測技術基本上可以劃分為（時間序列模型）、因果模型和定量模型3類。

答案：錯誤

服務質(zhì)量的5個質(zhì)量維度包括可靠性、響應性、安全性、移情性以及有形性。

答案：正確