A.顧客行為
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)形體語言
D.服務(wù)程序
E.企業(yè)行為
您可能感興趣的試卷
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A.演員
B.觀眾
C.生產(chǎn)力
D.服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
E.潛在的競爭者
A.服務(wù)功能
B.服務(wù)行為
C.支持行為
D.信息流量
E.有形展示
A.面對面接觸
B.機(jī)器與機(jī)器的接觸
C.電話接觸
D.郵寄接觸
E.網(wǎng)絡(luò)接觸
A.環(huán)境認(rèn)知
B.領(lǐng)域性與人際距離
C.私密性與盡端趨向
D.依托的安全感
E.從眾與趨光心理
A.噪音
B.吉祥物
C.顏色
D.貨架高度
E.隔窗
最新試題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）