多項選擇題顧客需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系基本上存在（）

A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過最佳能力
D.需求過剩
E.能力過剩


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1.多項選擇題服務(wù)供應(yīng)能力的決定因素是（）

A.時間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
E.需求

2.多項選擇題排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務(wù)臺數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則

3.多項選擇題排隊管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

A.顧客到達(dá)
B.排隊規(guī)則
C.排隊結(jié)構(gòu)類型
D.排隊模型
E.排隊等待

4.多項選擇題從承諾的對象來看，服務(wù)承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務(wù)屬性承諾
D.行為承諾
E.補(bǔ)救承諾

5.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.機(jī)會成本