問答題

【簡答題】根據(jù)您所學(xué)的服務(wù)管理學(xué)的知識，您認(rèn)為服務(wù)企業(yè)應(yīng)該堅持“員工第一”，還是“顧客第一”？

答案：客戶第一，他們關(guān)系是，客戶提出需求，企業(yè)建立流程提供，員工在流程各個環(huán)節(jié)工作完成服務(wù)。
1、一切業(yè)...

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【簡答題】如何理解服務(wù)接觸的重要性？

答案： 1：當(dāng)顧客與服務(wù)公司的第一次接觸會使該顧客留下對公司的第一印象。
2：即使顧客與公司有許多聯(lián)系，每一次接觸對于...

【簡答題】如何進行顧客的兼容性管理？

答案：盡力吸引同類顧客進入服務(wù)企業(yè)，然后對服務(wù)場景，以及顧客之間的接觸進行主動管理盡量減少不同類型顧客之間的沖突。 ...