酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可靠性意味著當(dāng)客房送餐服務(wù)部門(mén)告訴客人“過(guò)15分鐘送上”，實(shí)際送達(dá)時(shí)間為：（）

消除顧客障礙的技巧有哪些（）。

（）是酒店確保衛(wèi)生間設(shè)備無(wú)故障，以及客房?jī)?nèi)照明光線(xiàn)充足，贏得消費(fèi)者好感的重點(diǎn)要素。

下列各項(xiàng)有關(guān)飯店內(nèi)部溝通和銷(xiāo)售部運(yùn)營(yíng)的表述中，哪些是正確的：（）

特種俱樂(lè)部概念或VIP概念，不適用于中轉(zhuǎn)過(guò)往的商務(wù)推銷(xiāo)人員。

電話(huà)推銷(xiāo)的要訣是（）。

同美國(guó)政府相比，國(guó)際社會(huì)中，絕大多數(shù)外國(guó)政府，特別是歐洲各國(guó)政府往往都更多地參與引導(dǎo)或支配本國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展方向。

下列旅游中間商中，哪類(lèi)公司被視為專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)為他人或團(tuán)體組織獎(jiǎng)勵(lì)旅游的中間商？（）

收入最大化的主要戰(zhàn)術(shù)措施是（）。

具有較高創(chuàng)收/利潤(rùn)潛力的細(xì)分市場(chǎng)是：（）