為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

酒店預訂最基本的形式是（）

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

銷售會員卡的時機是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。