酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

酒店預訂最基本的形式是（）

前廳服務質量管理的體系包括（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

銷售會員卡的時機是（）

前廳服務人員是酒店的窗口，他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象，培訓內容主要是（）。