前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

客房分配先為（）客人分配。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準確使用（）來稱呼客人。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）