客房分配先為（）客人分配。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

VIP客人抵店后應準確使用（）來稱呼客人。

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

預訂變更中不包括（）。

前廳服務質(zhì)量管理的體系包括（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。