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判斷題飯店偶爾出現(xiàn)服務(wù)與管理的偏差是正常的，出現(xiàn)了偏差而未及時(shí)糾正也屬正常。

1.判斷題服務(wù)員在行政辦公室進(jìn)行清潔衛(wèi)生時(shí)，可隨便翻看文件資料，可讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室。

2.判斷題客房服務(wù)員聽(tīng)取客人當(dāng)面投訴時(shí)，可隨時(shí)打斷客人的投訴而做委婉的解釋。

3.判斷題飯店員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑物時(shí)，應(yīng)將它輕輕移動(dòng)到安全地帶。

4.判斷題客房部經(jīng)理每天都應(yīng)安排一定時(shí)間到客房樓層進(jìn)行巡視和檢查。

5.判斷題鑒于銷售部是為飯店銷售客房的重要機(jī)構(gòu)，所以它隸屬于銷售部。