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前臺(tái)接待員應(yīng)該引領(lǐng)客人至前臺(tái)辦理住宿登記及引領(lǐng)客人進(jìn)入客房,介紹房內(nèi)設(shè)施與使用方式。
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客務(wù)部門的人員服務(wù)態(tài)度、效率和專業(yè)知識(shí)對旅客決定住宿與否往往有關(guān)鍵性的影響力。
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前廳部(Front office)為客人提供服務(wù)最集中的地方是前臺(tái)。
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