判斷題

前廳部員工對于來店客人表示誠摯的歡迎，讓客人感覺酒店為外出旅行與工作的人的家外之家，受到尊重與禮遇。

答案：正確

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旅客要離開時(shí)，行李員應(yīng)該協(xié)助搬運(yùn)行李，并引導(dǎo)客人至前臺辦理退房手續(xù)。

答案：正確

前臺接待員應(yīng)該引領(lǐng)客人至前臺辦理住宿登記及引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，介紹房內(nèi)設(shè)施與使用方式。

答案：錯(cuò)誤