員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

客房分配先為（）客人分配。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）