A.電話
B.防盜鏈
C.煙感器
D.毛巾
E.火警逃生圖
F.安全須知
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A.愛吃醬油面條
B.喜歡生冷食物
C.愛吃火鍋
D.愛吃飯團(tuán)
E.愛吃油炸食品、菜肴
F.愛喝湯
A.Doorman
B.Bellboy
C.Receptionist
D.Cashier
E.Hostess
F.Room Service
A.客人睡覺前在床前吸煙
B.客人將易燃物品帶入客房
C.客人在房內(nèi)使用電爐
D.員工不按安全操作規(guī)程作業(yè)
E.客人醉酒打架子
F.客房堆放物品太多
A.拔掉安全栓
B.手提滅火器
C.先折除鉛封
D.由外向內(nèi)噴射
A.站姿
B.坐姿
C.步姿
D.動(dòng)作
E.手勢
F.表情
最新試題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級匯報(bào)。
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。