多項(xiàng)選擇題

一般來說，賓客投訴飯店可以分成四個(gè)不同的種類（）

A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件

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多項(xiàng)選擇題

前廳員工的（）都會影響賓客對飯店的評價(jià)。

A.正確的問候語
B.待客態(tài)度
C.語氣語調(diào)
D.跟蹤落實(shí)的能力

多項(xiàng)選擇題

作為前廳部經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)工作包括（）

A.督促檢查
B.激勵(lì)促進(jìn)
C.紀(jì)律約束
D.以身作則