問(wèn)答題飯店在制定前廳處理信用卡的政策方面要考慮到哪幾個(gè)方面？
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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述預(yù)訂銷售的七個(gè)步驟。
2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述前廳審計(jì)流程的重要性。
4.多項(xiàng)選擇題預(yù)訂需要復(fù)述客人預(yù)訂的內(nèi)容包括（）
A.客人抵店日期及飛機(jī)航班
B.客人想要入住房間種類與房?jī)r(jià)
C.客人全名
D.特殊要求
E.付款方式
5.多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，賓客投訴飯店可以分成四個(gè)不同的種類（）
A.酒店設(shè)備
B.服務(wù)員的態(tài)度
C.員工服務(wù)的質(zhì)量
D.異常事件
最新試題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題