賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

前廳服務質量的高低，取決于賓客對服務質量的預期與實際感知之間的關系。

客房分配先為（）客人分配。