客房分配先為（）客人分配。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。

平均房?jī)r(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。