2001年暑假,剛滿12歲周歲的福州某中學(xué)初一學(xué)生黃某和他的同學(xué)張某、李某商量一起去武夷山玩,想找一家旅行社跟團(tuán)旅游。他們背著父母從家里拿了錢(qián)來(lái)到T旅行社欲跟團(tuán)旅游,T旅行社以未成年人不能自己報(bào)名,須由其父母陪同方可辦理為由予以拒絕。黃某等人又來(lái)到H旅行社門(mén)市部,當(dāng)時(shí)H社職員田某接待他們,得知來(lái)意后,熱情推薦了武夷山3日游。他們即按報(bào)價(jià)每人550元交清團(tuán)費(fèi),并和H旅行社簽訂旅游合同。
黃某的父親得知此事后,堅(jiān)決不讓黃某去旅游。隨后黃某的父親向福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴,認(rèn)為H旅行社在未征得其父母同意的情況下,私自和黃某簽訂旅游合同的做法是錯(cuò)誤的,孩子外出旅游,父母不在身邊,孩子安全無(wú)法得以切實(shí)保障,絕不同意旅行社私自和黃某簽訂的旅游合同,為此要求退還團(tuán)款,并希望旅行社改進(jìn)工作。
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對(duì)于旅游接待業(yè)來(lái)說(shuō),哪種類(lèi)型的培訓(xùn)對(duì)提升員工服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵()?
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Z 旅行社為游客提供旅游服務(wù)時(shí),總是確定好服務(wù)過(guò)程與關(guān)鍵活動(dòng)的關(guān)系,整合所有相關(guān)的導(dǎo)游、景區(qū)、交通、酒店等資源,協(xié)調(diào)控制各部門(mén)活動(dòng),保證服務(wù)過(guò)程和關(guān)鍵活動(dòng)的順利開(kāi)展。從旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理原則的角度看,該旅行社運(yùn)用了()。
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