A.客人姓氏全名
B.客人的航班或車次
C.特殊要求或說(shuō)明
D.婚姻狀況
E.房間類型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.預(yù)訂匯總表
B.分類密度表
C.預(yù)訂截止表
D.客房預(yù)訂單
E.員工工作安排時(shí)間表
A.客人是否有領(lǐng)隊(duì)
B.是否要為客人安排特殊服務(wù)階段
C.客人與酒店結(jié)算賬務(wù)是否按照主賬單分賬單分別處理
D.人數(shù)是否很多
E.是否隸屬旅行社
A.酒店的工作差錯(cuò)
B.酒店工作疏漏
C.酒店超額預(yù)訂失誤
D.客人未能如期抵店
E.客人逾期抵店
A.提供信息
B.提供客房服務(wù)
C.提供各類前廳服務(wù)
D.建立客室檔案
E.推銷客房
A.總臺(tái)的外觀
B.總臺(tái)的布局趨勢(shì)
C.總臺(tái)的大小
D.總臺(tái)工作人員的態(tài)度
E.總臺(tái)的特色
最新試題
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
預(yù)訂變更中不包括（）。
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）