多項選擇題

區(qū)分散客與團隊的標準（）。

A.客人是否有領隊
B.是否要為客人安排特殊服務階段
C.客人與酒店結算賬務是否按照主賬單分賬單分別處理
D.人數(shù)是否很多
E.是否隸屬旅行社

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多項選擇題

在酒店對預訂賓客應承擔的責任條款中，明確（）而引起的預訂賓客無法入住的處理規(guī)定，各項條款便于操作。

A.酒店的工作差錯
B.酒店工作疏漏
C.酒店超額預訂失誤
D.客人未能如期抵店
E.客人逾期抵店

多項選擇題

前廳部主要任務包括（）。

A.提供信息
B.提供客房服務
C.提供各類前廳服務
D.建立客室檔案
E.推銷客房