判斷題

在處理乘客投訴時(shí)，首先要為給乘客帶來(lái)的不便向乘客表示歉意，處理過(guò)程中要關(guān)心乘客的需求，做到耐心、有禮，態(tài)度友善、語(yǔ)氣溫和，不能出現(xiàn)頂撞、推諉行為。

答案： 正確
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