判斷題

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)到位僅有態(tài)度到位還不夠，還必須有技能、技巧作保證。

答案：正確

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對復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，滿足客戶不同的需求，使業(yè)務(wù)流程更加順暢，是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)化和效率化的體現(xiàn)。

答案：正確

只要客戶提出要求，就盡最大的可能去滿足他們，這屬于一般性個(gè)性化服務(wù)。

答案：正確