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客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等,這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ),需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
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物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義,涉及的內(nèi)容差別不大。
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物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料,全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
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