“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。

潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。