A.投訴 B.建議 C.咨詢 D.表揚 E.批評
A.解決型 B.追問型 C.權(quán)威型 D.傾訴型 E.找茬型
A.增加管理負擔(dān) B.幫助發(fā)現(xiàn)存在的問題 C.不利于員工后續(xù)服務(wù) D.改善服務(wù)質(zhì)量 E.提高管理水平