單項(xiàng)選擇題

有效地處理投訴對一個企業(yè)來講，其意義在于（）。

A.及時補(bǔ)償乘客
B.及時發(fā)現(xiàn)問題并留住乘客
C.能夠消除負(fù)面影響
D.提高工作人員的應(yīng)變能力

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