判斷題

企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)工作要以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向?？蛻?hù)服務(wù)工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)也都是據(jù)此而規(guī)定。

答案：正確

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如果說(shuō)數(shù)據(jù)是呼叫中心的心跳，那么情緒就是呼叫中心的脈搏。

答案：正確

熱情以及放松的問(wèn)候語(yǔ)可以給客戶(hù)帶來(lái)美好的體驗(yàn)，也是坐席代表業(yè)務(wù)成功的起點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤