多項(xiàng)選擇題客戶分類的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對于客戶的統(tǒng)一有效識別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營銷對策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶為中心的（）。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.社會化倉儲
C.特色化配送
D.信息化運(yùn)輸
E.專業(yè)化營銷


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1.多項(xiàng)選擇題按照業(yè)務(wù)模式分類，物流客戶可以分為（）。

A.交易性客戶
B.合同型客戶
C.聯(lián)盟型客戶
D.個(gè)體型客戶
E.組織型客戶

2.多項(xiàng)選擇題物流客戶的業(yè)態(tài)形式有（），它們的物流需求各不相同。

A.原材料生產(chǎn)企業(yè)
B.制造企業(yè)
C.國際商貿(mào)企業(yè)
D.批發(fā)企業(yè)
E.零售企業(yè)

3.多項(xiàng)選擇題物流客戶主要是指接受企業(yè)提供的（）等各項(xiàng)服務(wù)的單位或機(jī)構(gòu)。

A.倉儲
B.運(yùn)輸
C.流通加工
D.配送
E.信息咨詢

4.多項(xiàng)選擇題客戶需求的特點(diǎn)是（）。

A.無限擴(kuò)展性
B.多層次性
C.可誘導(dǎo)性
D.互動(dòng)性
E.分散性

5.多項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)客戶最重要的組成部分，是企業(yè)服務(wù)的主要對象。

A.供應(yīng)鏈條上的起點(diǎn)
B.供應(yīng)鏈條上的中間人
C.供應(yīng)鏈條上的終點(diǎn)
D.產(chǎn)品或服務(wù)的制造者
E.產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者

最新試題

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

題型：判斷題

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

題型：判斷題

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

題型：判斷題

物流客戶資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。

題型：判斷題

客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。

題型：判斷題

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

題型：判斷題

客戶滿意度分析有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

題型：判斷題