單項選擇題移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序提供者應當按照“后臺實名、前臺自愿”的原則，對注冊用戶進行基于移動電話號碼等真實身份信息認證。（）
A.前臺實名、前臺自愿
B.后臺實名、后臺自愿
C.前臺實名、后臺自愿
D.后臺實名、前臺自愿
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1.單項選擇題客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的（）給客戶帶來的感受卻有很大差別
A.快慢
B.好壞
C.得失
D.結果
2.判斷題管理細分是企業(yè)切入市場的起點。
3.多項選擇題目前，基本所有的企業(yè)都可以提供（）服務
A.咨詢
B.投訴
C.保修
D.售后
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到開放式提問有利于收集（）的信息。
A.更多
B.客戶情感
C.客戶事實
D.客戶問題
5.單項選擇題同一移動網(wǎng)內的國內長途呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
最新試題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題