填空題哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明：（）滿意度每提高（）個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高（）個(gè)百分點(diǎn)。

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2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量功能展開過程分為哪四個(gè)階段？（）

A.產(chǎn)品規(guī)劃
B.零部件配置
C.過程規(guī)劃
D.生產(chǎn)規(guī)劃

3.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠的金字塔模型中利潤(rùn)從什么顧客開始？（）

A.長(zhǎng)期顧客
B.潛在顧客
C.一次性顧客
D.合作者

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理主要經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？（）

A.質(zhì)量控制階段
B.質(zhì)量管理階段
C.質(zhì)量創(chuàng)新階段
D.質(zhì)量提升階段

5.多項(xiàng)選擇題實(shí)際中顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度有哪兩種表述情形？（）

A.靜態(tài)
B.隨機(jī)
C.動(dòng)態(tài)
D.抽樣