A.講授
B.警示教育
C.角色扮演
D.互動(dòng)小組
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A.謝謝
B.對(duì)不起
C.再見(jiàn)
D.歡迎
A.服務(wù)對(duì)象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時(shí)進(jìn)入
D.以上都可以
A.想一句，講一句
B.抓住打電話(huà)的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話(huà)內(nèi)容簡(jiǎn)要化，條理化
D.盡快完成接聽(tīng)
A.核對(duì)信息，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話(huà)組為準(zhǔn)，提出窗口說(shuō)的不對(duì)
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說(shuō)什么就是什么
D.讓服務(wù)對(duì)象加線(xiàn)上QQ群咨詢(xún)
A.“五級(jí)五同”
B.“四級(jí)四同”
C.“三級(jí)三同”
D.“三級(jí)四同”
最新試題
接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)來(lái)電時(shí)要做到哪幾點(diǎn)？（）
以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)禮儀禁忌？（）
政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。
送行服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)主要的服務(wù)禮節(jié)要求包括（）。
為服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)上服務(wù)時(shí)，交流禮儀應(yīng)注意（）。
在工作場(chǎng)合實(shí)施鞠躬禮（欠身禮）時(shí)，應(yīng)該（）。
為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。
為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)外形象，我們必須做到（）。
上門(mén)提供幫辦服務(wù)時(shí)，應(yīng)在（）時(shí)段與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行預(yù)約。
首問(wèn)責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問(wèn)是哪“三心”？（）