A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的,并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽
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A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游
A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧
A.學(xué)會傾聽客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng),是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的,是那些通過相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。
A.拇指:負(fù)責(zé)0、回車鍵
B.食指:負(fù)責(zé)1、4、7鍵
C.中指:負(fù)責(zé)2、5、8鍵
D.無名指:負(fù)責(zé)3、6、9
A.立字
B.咬狠
C.吐圓
D.收準(zhǔn)
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()
客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類()
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問個人存款包括哪些?()
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()