單項選擇題有效溝通應(yīng)該不止是善于傾聽,也需要利用提問技巧。關(guān)于提問技巧,以下說法不正確的有()。

A.提問包含開放式與封閉式提問
B.開放式提問的作用是把握問題方向
C.封閉式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)
D.客服在提問時需要明確客戶來電反映的內(nèi)容、目的,并思考如何表達(dá)使氛圍更融洽


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1.單項選擇題傾聽的干擾來源不包含()。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.迫不及待的沖動
C.主觀臆斷
D.思維遨游

2.單項選擇題客服代表應(yīng)用三個步驟傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿,提升客戶體驗。以下不屬于三個步驟的是()

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.提升拒絕技巧

3.單項選擇題關(guān)于有效溝通,下列說法正確的是()

A.學(xué)會傾聽客戶談話并能做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng),是有效溝通的主要原則。
B.有效溝通是人的一種本能。
C.有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的,是那些通過相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通。
D.有效溝通的條件包含全面、準(zhǔn)確、高效。

4.單項選擇題數(shù)字錄入的指法說明中,哪一項不正確()

A.拇指:負(fù)責(zé)0、回車鍵
B.食指:負(fù)責(zé)1、4、7鍵
C.中指:負(fù)責(zé)2、5、8鍵
D.無名指:負(fù)責(zé)3、6、9

5.單項選擇題吐字歸音基本要領(lǐng)不含以下哪一點()

A.立字
B.咬狠
C.吐圓
D.收準(zhǔn)

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

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《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機(jī)構(gòu)頒布的?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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