問答題

【簡答題】客人離店結(jié)賬的程序是什么？

答案：（1）當客人向收款處走來，收款員應微笑地向客人問候，并稱呼客人的姓名。
（2）確定客人是來結(jié)賬后，問明客人的房...

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【簡答題】總臺結(jié)賬處應如何記賬？

答案：（1）散客或團隊客人在住店期間所發(fā)生的費用，應分門別類地準確記入他們的分戶賬。例如：直撥長途電話費、餐飲費、洗衣費、傳真...

【簡答題】收款服務的基本要求有哪些？

答案：收款服務的基本要求是：①賬戶清楚；②記賬準確；③走賬迅速；④結(jié)賬準時。