A.大型組織機(jī)構(gòu)常用的專用小型交換機(jī)系統(tǒng)，交換機(jī)接線員接到電話后，必須人工轉(zhuǎn)接，不能由計(jì)算機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)接
B.復(fù)誦來(lái)電的要點(diǎn)是：在電話接聽完畢之前，要復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)
C.來(lái)電指定的通話對(duì)象正在參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該將電話轉(zhuǎn)接到會(huì)場(chǎng)中去，以便及時(shí)處理事情
D.在接聽電話時(shí)如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?br/>E.暫停等待按鈕的功能是：接應(yīng)者可以按下按鈕，讓對(duì)方暫時(shí)聽不到接應(yīng)者說(shuō)話聲，又保持線路不斷

A.秘書在收到公務(wù)信件后，應(yīng)該在職權(quán)范圍內(nèi)替上司進(jìn)行先期處理，如拆閱、標(biāo)注、提供相關(guān)材料、擬寫回函等，然后再交給上司處理
B.秘書在收到公務(wù)信件后如果出現(xiàn)誤拆情況，只需作退回處理
C.航空信函、電報(bào)、傳真、E-mail、掛號(hào)信、保價(jià)信函、特快專遞往往最能體現(xiàn)郵件的時(shí)間要求，這類信件應(yīng)該優(yōu)先得到處理
D.如果上司正在度假，為了不影響工作，他的信函郵件秘書可以交給其他人處理
E.登記是郵件處理中的重要環(huán)節(jié)

A.一般來(lái)說(shuō)，重要的文件或紙張比較多的信件可以不折疊，直接裝入大信封中
B.二折法是指紙張對(duì)折，將底邊折到距頂部0.3厘米處的折法
C.三折法是指先將底邊向上折約1／3處，再?gòu)南峦险鄣骄囗敳?.3厘米處的折法
D.四折法是指先將信紙疊成二折法，再將左邊向右折疊至距右紙邊0.5厘米處的折法
E.信紙的折疊應(yīng)該根據(jù)信封和信紙的格式而定

A.如果是重要來(lái)賓，則在來(lái)賓進(jìn)門前由主見人在門口迎接
B.會(huì)見會(huì)談時(shí)，要根據(jù)禮儀安排好座次
C.安排合影留念時(shí)，一般主人居正中，遵循“以右為尊”的原則
D.安排合影留念時(shí)，如果人多要分成多行，按“前低后高”進(jìn)行排列
E.會(huì)談結(jié)束后，有領(lǐng)導(dǎo)一起送來(lái)賓的時(shí)候，秘書應(yīng)該走在領(lǐng)導(dǎo)后面

A.會(huì)議接待具有團(tuán)體性、時(shí)限性和預(yù)定性的特點(diǎn)
B.接待外賓不僅牽涉到單位的利益，有時(shí)還會(huì)關(guān)系到國(guó)體國(guó)格
C.按照接待對(duì)象的不同可以把接待公務(wù)接待、會(huì)議接待、視察與檢查接待
D.上級(jí)檢查接待要特別注意安全和保密
E.外賓接待的有些禮儀要比接待內(nèi)賓的禮儀安排得更為隆重、得體、講求實(shí)效