單項選擇題接待客人投訴時，為了避免客人產(chǎn)生錯覺的做法是（）。
A.認(rèn)真傾聽
B.要有足夠耐心
C.注意語言
D.慎用“微笑”
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1.單項選擇題纖維以強度優(yōu)異而著稱的地毯是（）。
A.聚酯纖維地毯
B.聚酰胺纖維地毯
C.聚丙烯纖維地毯
D.聚丙烯腈纖維地毯
2.單項選擇題提供擦鞋服務(wù)，按規(guī)范擦鞋，將擦好的鞋送入房內(nèi)一般在（）。
A.0.5小時后
B.1小時后
C.1.5小時后
D.2小時后
3.單項選擇題標(biāo)準(zhǔn)間中，在床的對面，一般包括行李架、寫字臺、電視機柜的空間稱為（）。
A.睡眠空間
B.盥洗空間
C.起居空間
D.書寫和梳妝空間
4.單項選擇題對本*部門員工有工作調(diào)配權(quán)和獎懲權(quán)的是（）。
A.房務(wù)總監(jiān)
B.客房部經(jīng)理
C.客房服務(wù)中心主管
D.客房中心聯(lián)絡(luò)員
5.單項選擇題做夜床，雙床房住一人時，以床頭柜為準(zhǔn)，開墻邊近浴室的一張床，折角應(yīng)優(yōu)先考慮選擇朝向（）。
A.窗臺
B.茶幾
C.衛(wèi)生間
D.床頭柜
最新試題
旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
題型：單項選擇題
客房內(nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：單項選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：單項選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
題型：單項選擇題
客房床頭柜抽屜內(nèi)的物品一般配備有（）等。
題型：單項選擇題
加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型：單項選擇題
每月客房部中盤點時，中心庫房服務(wù)員需將物品（），分類碼放。
題型：單項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：單項選擇題