單項選擇題某六西格瑪綠帶項目團(tuán)隊欲降低物流運輸中的顧客抱怨，而引起顧客抱怨的問題有：超過規(guī)定的時間送達(dá)、包裝損壞、運費超算、客服不及時等。那么，在項目界定階段，下述哪個工具可以幫助團(tuán)隊將項目范圍較好地界定出來？（）

A.應(yīng)用排列圖，將引起顧客抱怨的主要問題識別出來，作為本項目關(guān)注的缺陷，據(jù)此開展項目工作。
B.應(yīng)用因果圖，通過頭腦風(fēng)暴將團(tuán)隊認(rèn)為的最可能原因作為本項目要解決的問題。
C.應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖，將本項目的主要缺陷形式與可能的原因之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系識別出來，據(jù)此確定項目要解決的問題。
D.應(yīng)用SPC控制圖，識別失控的原因并將失控原因作為本項目主要解決的問題。


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1.單項選擇題以下關(guān)于全面質(zhì)量管理（TQM）的描述，不正確的是（）

A.TQM中的PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)的觀點是朱蘭提出的
B.美國通用公司的費根堡姆首先提出了全面質(zhì)量控制（TQC）的概念
C.美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎將TQC發(fā)展到TQM
D.TQM方法強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員質(zhì)量改進(jìn)工作，產(chǎn)品質(zhì)量由單純的符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為滿足顧客要求

2.單項選擇題以下不屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）

A.時間
B.種類
C.長度
D.速度

3.單項選擇題關(guān)于SIPOC分析，描述正確的是：（）

A.SIPOC圖能幫助團(tuán)隊界定過程的范圍
B.供應(yīng)商不可能同時還是顧客
C.SIPOC圖只能描述微觀的過程（例如某產(chǎn)品生產(chǎn)流程），不能描述宏觀流程（例如某企業(yè)流程）
D.通過SIPOC圖，能發(fā)現(xiàn)問題的根本