單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)中的AERVICE原則中I指的是（）

A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

客服代表有關(guān)很好的職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)心客戶，理解客戶，體貼客戶，能夠很好地運(yùn)用客戶服務(wù)的技巧。這指的是（）客服代表。

A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.專業(yè)型
D.按部就班型

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)是指提供給予客戶適合的產(chǎn)品和服務(wù)，使（）的過(guò)程

A.客戶的需求得到滿足
B.客服代表的價(jià)值得到體現(xiàn)
C.銀行產(chǎn)品得到推廣
D.銀行商譽(yù)得到提高