客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶名冊又稱（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。