適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當(dāng)?shù)臅r間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

前廳部須確保預(yù)定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應(yīng)設(shè)置電話轉(zhuǎn)移功能，保證及時接電話。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

當(dāng)擺杯花的時候，餐巾花底部通常要與杯底相貼。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

情景教學(xué)法是將學(xué)生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求學(xué)生處理可能出現(xiàn)的各種問題。

按照重要程度來劃分，住宿和餐飲服務(wù)屬于（）

禮貌服務(wù)要求服務(wù)人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。