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判斷題通過網(wǎng)銀進行余額對賬的客戶，在收到光大銀行寄送的紙質(zhì)對賬單后，必須將紙制對賬單回執(zhí)交回光大銀行。

1.判斷題客戶經(jīng)理對其營銷的賬戶可進行上門對賬，客戶經(jīng)理有責任協(xié)助對賬人員收回對賬回執(zhí)，對其營銷的賬戶進行上門對賬或傳遞對賬單。

2.判斷題對回收的對賬單，如客戶加蓋的印鑒核對不符，應及時通知客戶補簽，有效補簽前視同對賬單回收成功。

3.判斷題對于不需要上門回訪確認的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員可采取電話、短信、電子郵件等多種形式與客戶聯(lián)系確認業(yè)務(wù)的真實性，并做好核實記錄。

4.判斷題嚴禁回訪人員在客戶單位見證原件后，回到行里直接在行內(nèi)留存的復印件上簽字確認。

5.判斷題上門回訪工作應于開戶之日起三個工作日內(nèi)完成，并于賬戶開立之日起三個工作日后，才可解除賬戶的“只收不付凍結(jié)”。如因特殊情況未能完成回訪確認的，應通知客戶暫時不能辦理對外付款業(yè)務(wù)，待回訪完成后再解除凍結(jié)。